Ostjakaitse
Versioon 2026-10-02. Kehtib alates 2026-10-02.
Lühidalt
- Igal Marketi ostul, mis on makstud Marketi kaudu, on Soundiumi kaitse. See maksab 5% eseme hinnast (sh KM) ja selle maksab ostja.
- Hoiame raha kinni, kuni kinnitad, et ese on sinu käes. Kui ese ei jõudnud kohale või ei vasta kirjeldusele, teata — hoiame raha kinni, kuni asi on lahendatud.
- Probleemist saad teatada kuni raha väljamaksmiseni müüjale ja veel 48 h pärast seda.
- Kui müüja lubas kuulutuses meelemuutusest tagastamist (7 või 14 päeva), võid eseme tagastada ka siis, kui see vastab kirjeldusele — tagasisaatmise eest maksad sina, tagastame eseme hinna (punkt 8).
- Kaitse ei kehti, kui maksid või leppisid kokku väljaspool Marketit.
1. Mida kaitse katab
Kui maksid ostu eest Marketi kaudu ja teatasid probleemist õigel ajal, võib Soundium sulle raha tagastada (kogu summa või osa), kui:
- ese ei jõudnud kohale;
- ese ei vasta kirjeldusele (seisukord, komplektsus, töökorras olek);
- ese jõudis kohale katkisena;
- kohale jõudis vale ese.
Kui palju tagastatakse, sõltub otsusest:
- Kogu raha tagasi: tagastatakse kõik, mis maksid — eseme hind, saatmine ja kaitsetasu.
- Osa rahast tagasi: tagastatakse osa eseme hinnast (ostja võib küsida mitte rohkem kui eseme hinna; kui müüja saatis ise, võib Soundium tagastada ka tema saatmistasu). Kaitsetasu ja Marketi kaudu makstud DPD saatmist ei tagastata.
2. Tasu
5% eseme hinnast (saatmist ei arvestata), sh KM. Tasu maksab ostja, müüja saab kogu kokkulepitud hinna. Tasu on näha enne maksmist ja tšekil.
3. Tähtajad
| Mis | Millal |
|---|---|
| Müüja saadab või annab üle | 5 päeva jooksul pärast makset |
| Saatmata tellimus tühistatakse | Kui maksest on möödunud 6 ööpäeva, raha maha ei võeta; viimase 6 h jooksul ei saa enam saata |
| Kui Soundium kontrollib makset | Müüja saadab 5 päeva jooksul Soundiumi otsusest, kuid mitte hiljem kui 5 päeva 18 h pärast makset; kontrolli ajal tellimust automaatselt ei tühistata; kui õigeks ajaks saata enam ei saa, tellimus tühistatakse ja saad raha tagasi |
| Sina kinnitad kättesaamist või teatad probleemist | Kuni automaatse väljamakseni: 48 h pärast üleandmist, 5 päeva pärast saatmist Leetu, Lätti või Eestisse, 7 päeva pärast saatmist teise riiki |
| Meeldetuletus sulle | 24 h enne automaatset väljamakset |
| Viimane võimalus probleemist teatada | 48 h pärast väljamakset müüjale (kui tellimuse kohta pole veel vaidlust lahendatud) |
4. Kuidas teatada
- Vajuta tellimuse lehel „Tekkis probleem“.
- Vali põhjus ja kirjuta, mis on valesti.
- Lisa tõendid: vähemalt 1 foto (v.a juhul „ei saanud kätte“). Kuni 10 faili: fotod kuni 10 MB, üks video kuni 50 MB ja 60 s.
- Vali, mida soovid: kogu raha tagasi, osa rahast tagasi või ese tagastada ja raha tagasi saada.
Edasine käik — Vaidlused ja tagastused.
5. Mida kaitse ei kata
- Oste, mis on makstud või kokku lepitud väljaspool Marketit (sularahas, ülekandega, teistes rakendustes).
- Ostja meelemuutust, kui ese vastab kirjeldusele, välja arvatud juhul, kui müüja lubas kuulutuses meelemuutusest tagastamist (punkt 8). Müüjad on eraisikud, seega seadusest tulenev õigus 14 päeva jooksul põhjuseta tagastada ei kehti.
- Probleeme, millest teatati pärast tähtaegu (punkt 3).
- Rikkeid või kahjustusi, mis tekkisid juba siis, kui ostja eset kasutas.
6. Kuidas raha tagastatakse
- Kuni ese pole teele saadetud, tühistatakse kaardil olev broneering lihtsalt ära.
- Kui raha on juba maha võetud, tagastame selle samale kaardile kohe pärast otsust. Pank näitab raha 5–10 tööpäeva jooksul.
- Tagastatud summa kohta saad e-postiga kreeditarve.
7. Kaitse ei ole kindlustus
Soundiumi kaitse on meie teenus, mida osutab UAB SNDM nende reeglite järgi. See ei ole kindlustus ega piira sinu seadusest tulenevaid õigusi.
8. Tagastamine meelemuutuse tõttu
Müüja valib kuulutuses: meelemuutusest tagastamine 7 päeva jooksul, 14 päeva jooksul või tagastamiseta. See on kuulutuses näha ja tellimusele kehtivad ostu hetke tingimused. Kui tagastamine pole lubatud, saad teatada vaid probleemist, kui ese ei vasta kirjeldusele (punkt 1).
- Millal saab taotleda. 7 või 14 päeva jooksul pärast kättesaamist (kui vajutad „Käes, kõik korras“ või tellimus lõpetatakse automaatselt), kuni raha pole müüjale välja makstud ja tellimuse kohta pole muud vaidlust ega Soundiumi otsust. Ühe tellimuse kohta üks taotlus.
- Saada 7 päeva jooksul. Pärast „Soovin tagastada“ saada või anna ese tagasi 7 päeva jooksul taotlusest. Kui sa 7 päeva jooksul ei saada, taotlus lõpeb ja raha makstakse müüjale. Kuni pole saatnud, võid taotluse tühistada.
- Tagasisaatmise eest maksad sina. Võid saata ise ja sisestada saadetise numbri või, kui seda pakutakse, võtta meie DPD sildi.
- Meie DPD silti pakutakse, kui tellimus saadeti meie DPD sildiga Leedust Leetu, pakk on S või M, müüja määras tagastusteks pakiautomaadi ja silt maksab vähem kui ese. Hind: S — 3,99 €, M — 6,99 €; see arvatakse maha tagastatavast summast. Saadetis läheb müüja pakiautomaati. Võetud, kuid saatmata silt tühistatakse ja midagi ei arvata maha.
- Kui palju tagastame. Kui müüja kinnitab eseme kättesaamist, tagastame eseme hinna, millest on maha arvatud DPD sildi hind, kui seda kasutasid. Kaitsetasu ja algset saatmist ei tagastata.
- Kui müüja ei kinnita 5 päeva jooksul pärast saatmist (48 h jooksul, kui ese anti tagasi isiklikult), otsustab Soundium.
- Ese, mis ei vasta kirjeldusele, on kahjustatud või on vale ese, ei ole meelemuutusest tagastamine: teata probleemist (punkt 4) ja kehtivad vaidluste reeglid.