Vaidlused ja tagastused
Versioon 2026-10-02. Kehtib alates 2026-10-02.
Lühidalt
- Kuni ese pole üle antud, saab tellimuse tühistada. Pärast üleandmist lahendatakse probleemid nupu „Tekkis probleem“ kaudu.
- Kui probleemist teatatakse, hoitakse raha kinni. Teisel poolel on vastamiseks 48 h, siis otsustab Soundium.
- Vaidlusi menetleb Soundiumi meeskond ja selgitab otsust mõlemale poolele. Raha puudutava otsuse teeb alati inimene. Juhtumis võib kirjutada, küsimusi esitada ja otsust välja pakkuda automaatne tööriist (tehisintellekti assistent), mida jälgib inimene.
- Võimalikud otsused: kogu raha tagasi, osa rahast tagasi, ese ja raha tagasi või väljamakse müüjale.
1. Tühistamine enne üleandmist
| Kes | Millal saab tühistada |
|---|---|
| Kumbki pool | Kuni kokkulepitud hind pole veel makstud |
| Müüja | Makstud tellimuse — kuni üleandmise või saatmiseni |
| Ostja | Makstud tellimuse — kuni müüja pole DPD silti loonud. Kui müüja saadab ise, 12 h jooksul pärast makset |
| Ostja hiljem | Võib paluda tühistamist; müüja nõustub või keeldub. Kui ta 24 h jooksul ei vasta, tellimus jätkub |
Tühistamisel tuleb märkida põhjus. Pärast tühistamist vabastatakse kaardi broneering — ostja ei maksa midagi. Kui maksest on möödunud 6 ööpäeva, tühistatakse saatmata tellimus automaatselt; viimase 6 h jooksul ei saa enam saata.
2. Kes ja millal saab probleemist teatada
- Ostja: maksest kuni raha väljamaksmiseni müüjale ja veel 48 h pärast seda. Pärast väljamakset — üks kord tellimuse kohta; kui tellimuse vaidlus on juba lahendatud, pärast väljamakset enam teatada ei saa.
- Müüja: ainult pärast üleandmist või saatmist (nt ostja ei võta saadetist vastu või käitub ebaausalt). Enne üleandmist võib müüja tühistada või kirjutada „Küsimus Soundiumile“.
- Ühel tellimusel võib korraga olla üks avatud vaidlus.
- Kui tahad Soundiumilt lihtsalt küsida, vali „Küsimus Soundiumile“ — raha kinni ei hoita.
3. Põhjused ja tõendid
Põhjused: ei saanud kätte (ainult ostja), ei vasta kirjeldusele, katki, vale ese, muu (vaja kirjeldust).
Tõendid lisab probleemist teataja teate täitmisel: vähemalt 1 foto (v.a „ei saanud kätte“), kokku kuni 10 faili. Fotod kuni 10 MB, üks video kuni 50 MB ja 60 sekundit. Kasulik on pildistada pakendit, saadetise silti ja viga; kui ese ei tööta — filmi see.
Tõendeid näevad ainult vaidluse pooled ja Soundium.
4. Käik
- Kui probleemist teatatakse, muutub tellimus vaidluseks ja automaatne väljamakse peatub.
- Teine pool saab 48 h jooksul vastata kirjalikult vaidluse vestluses. Kui ta vastab või 48 h möödub, võtab vaidluse üle Soundium.
- Soundium võib mõlemalt poolelt veel küsida. Kogu käik toimub juhtumi vestluses.
- Soundium teeb otsuse ja kirjutab selle põhjused. Mõlemad pooled saavad kirja.
5. Otsused
| Otsus | Mis juhtub |
|---|---|
| Raha tagasi | Ostja saab tagasi kõik, mis maksis: eseme hinna, saatmise ja kaitsetasu |
| Osa tagasi | Ostja saab tagasi osa eseme hinnast (ostja võib küsida mitte rohkem kui eseme hinna; kui müüja saatis ise, võib Soundium tagastada ka tema saatmistasu). Kaitsetasu ja Marketi kaudu makstud DPD saatmist ei tagastata. Müüjale makstakse eseme hind ja tema enda saatmine, millest on maha arvatud tagastatud osa |
| Ese tagasi | Ostja tagastab eseme, raha tagastatakse, kui ese on kätte saadud (punkt 6). Võimalik ainult seni, kuni raha pole müüjale välja makstud |
| Väljamakse müüjale | Raha makstakse müüjale |
Kui kaardi broneering on juba aegunud (7 päeva pärast makset, kui raha polnud veel maha võetud), on võimalik ainult tagastus ostjale. Kui raha on juba müüjale välja makstud, saab tagastada kogu raha või osa sellest, kuid eseme tagastamine pole võimalik.
6. Eseme tagastamine
- Soundium otsustab, et ese tagastatakse (ainult seni, kuni raha pole müüjale välja makstud).
- Müüja kirjutab juhtumis tagastusaadressi või pakiautomaadi.
- Ostja saadab eseme ja sisestab juhtumis jälgimisnumbri.
- Kui müüja on eseme kätte saanud, vajutab ta „Sain tagastatud eseme kätte“ ja ostjale tagastatakse raha.
Kes maksab tagastussaadetise eest, märgib Soundium otsuses.
7. Raha tagastamine
Tagastame samale kaardile kohe pärast otsust. Pank näitab raha 5–10 tööpäeva jooksul. Saad e-postiga kreeditarve.
8. Kui sa otsusega ei nõustu
Kirjuta aadressile market@soundium.com 6 kuu jooksul pärast otsust. Soundiumi meeskonna inimene vaatab otsuse uuesti üle ja vastab koos põhjustega. Rohkem — Teated sisu kohta ja kaebused. Tarbijad võivad pöörduda ka Leedu Riiklikku Tarbijaõiguste Kaitse Ametisse (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba) või kohtusse.